大虫的Blog

04/25/2009作为MBA行业沙龙活动的嘉宾进行了关于MBA职业规划的脱稿演讲，效果还不错，回家后整理发言分享给大家，内容同现场内容略有不同。


计划参加这次MBA职业规划的沙龙的时候，同学问了我一个问题：你曾经创过业，在民营企业做过管理，现在在HP这样的外资企业做了几年经理，能否给大家分享分享职场的潜规则？
职场的潜规则？我知道娱乐圈有潜规则，但还不知道职场中的呢，不过我可以从自身体会的角度谈谈作为MBA如何在职场更好的生存，更好的发展。

读MBA的目的各有不同，但是对于职业发展的方向有以下几个：
1. 创业
2. 经理或更高级别的管理人员
3. 项目经理或team leader
4. 普通的一线员工    

   站在MBA的角度来看，我们系统化地学习了MBA各方面的管理课程，同时也有不错的行业经验，我们如何选择？创业当然很好，是最佳的达到财务自由的方式。管理层也非常不错，如果作为管理层一步到位不行，那么建议更多考虑作为项目经理或team leader。
   为什么？因为衡量1个leader是否成功看的是一个团队的绩效，这样的绩效比单人的绩效要大很多，你也更容易得到提拔。以我个人实际经验来说，我02年在北京创业结束后，到上海发展的时候，你说你是创业小公司的技术总监，但是人家不太信任你，也没有一个现成的部门经理位置在那里等着你，于是先从项目经理做起，成功的带了2个关键项目之后，很自然就被提升为部门经理。相信这样的经历对大家也有所启发。
   因此这是我的第一个建议：To be a leader, 如果不能一步到位达到自己的短期职业目标，那么曲线救国，先从team leader做起，这样才可以最大化MBA的价值。
   
   嗯，大家也许觉得我这个建议分析得很好，也许会按照这样的思路去实践。但是这里得提醒，作为一个leader或者PM的生存环境是很严峻的。以最近的案例来说，08年我们部门招了一位在法国某大学MBA毕业生，当然，是中国人，职位是高级项目经理，负责一个重要的项目实施，但是干了没几个月，就紧急把他给换掉了，最后这位老兄只好离开公司。为什么会出现这样的状况？ 大家知道，金融危机的波及范围非常大，很多行业都受到巨大影响，HP也不例外。在这种情况下，关键的项目是企业组织的救命稻草，是经理们的救命稻草。这时候项目只许成功，不许失败！稍有风吹草动，就很紧张，项目经理就处于火山口上。我们知道项目经理是为项目成功而负责的，项目的成功就是项目经理的成功。如果你没有坚持到项目结束就阵亡了。项目最后成功了，嗯，幸好换了项目经理，项目失败了，嗯，看来项目经理换得晚了点。
    所以作为一个leader，必须了解并掌握必备的职场生存法则，在这里我用身边的实际例子给大家分享几点。

    第一个例子，公司的一位项目经理，负责一个项目，他的老板，业务不是很精通却喜欢指手划脚的指挥，影响项目决策。由于对方是主管，虽然项目经理认为自己业务能力强得多，为了搞好关系，顺着这位老板的思路进行项目，结果导致对方自我感觉膨胀，项目经理的好意完全没有得到尊重。一天被主管被斥为“专业知识不过关”，一气之下，顶了句嘴“啥都不懂吓指挥”，冲突爆发。这种事情的结果很自然，这位项目经理出局。
    这样的例子告诉我们什么？这就是职场生存法则之一：控制自我，换位思考，不要总从自己的角度来看问题和处理事情。
   
    第二个案例，真人真事，非常典型，一个项目的客户要求项目经理额外做事情，项目经理自然当初拒绝。过一段时间，这个客户发了一个投诉，事情也不大，但是呢，没有告诉可怜的项目经理，直接投诉到公司的大老板哪里去了。大老板不能不管啊，于是一级级问下来，项目经理的老板承受巨大的压力，于是乎传递到项目经理的时候，似乎天都要塌下来了。怎么办？赔礼道歉呗。
    事情还没完，这个客户后来同样的抱怨又来了一次，这下麻烦了，整个事情处理下来，项目经理在自己公司里基本就混不下去了，只好黯然走人。
    哪一个项目会十全十美，完全不犯错呢，总会有客户不满意的地方吧，即使项目经理不犯错，团队成员也会犯错呀。
    给我们什么教训？是不是一开始就答应客户的额外要求？或者多请客户吃吃饭，拉近关系？
    我说说在HP我一般是怎么处理的，方法很好，名字叫TCE，total customer experience，全程客户体验。
    1. 在项目一开始，就明确定义的问题升级机制，你有抱怨，首先应该找谁，如果不行，再找谁，一级一级向上。甚至有的会写到合同里面。
    2. 给对方一个发泄不满的渠道，每周开完周会，都会问：本周你有没有什么不满意的事项？有没有什么觉得不错的事项或者建议？倾听对方的声音，然后记录下来，每周去检查。现在很多公司都设立了800投诉专线，更多的就是倾听客户的抱怨的。
    3. 定期探访，每月或者每个季度，由项目经理的主管电话给客户，了解客户有什么抱怨，有什么建议。如果有，那么安排后续跟进。
    4. 最后就是客户满意度调查，公司自动发邮件给客户，然后针对客户的打分进行后续跟进的工作。    
    如果做到了这些，客户直接投诉到大老板那里的机会就会很小很小了。如果真的投诉了呢，还有最后一招。
   
   你应该在项目进行过程中存储不少弹药，这种关键时候就需要用了。就事论事地答复客户，维护公司的名声、团队的名声，另外是更重要的是自己的职业名声，只有这样，才能保证不出局。
好了，这个案例讲完了，有什么体会？职场生存法则二：努力经营自己在企业中的声誉。

    该讲第三个案例了，回到开头我讲的那位法国知名大学MBA专业的老兄，事实上，他是有很多年的工作经验的。他进公司的时候，项目三周后就开工了，于是他直接就到了客户现场带一个团队。他有很多年经验，但是他算一个新人。作为一个公司的新人，有很多需要调整和熟悉的地方，比如如何管理客户？流程和工具？但是他对公司很多东西都不熟悉，怎么办？担心主管认为自己能力不行，也太敢问，只好硬着头皮上啊，使用自己的经验，工具和流程来管理团队，问题呢也是藏着掖着不敢报。不仅他自己，团队也非常的痛苦。
最后问题爆发是2个月后的一次公司的质量部门评审，结论是：基本不符合公司的项目管理标准～～～问题搞大了，怎么办？这就出现了之前提到的换项目经理那一幕。
好了，作为新人，如何在职场生存？避免上述提到的状况？
1. 找到你的导师
2. 寻求你的团队支持
3. 主动申请评审
4. 跟领导谈判，直接要求适应的时间
这个案例告诉大家什么呢？我给职场生存法则三：尽快建立你在组织中的人脉关系。

   三个例子说完了，但是只有生存还不够啊，我们得考虑发展。
   在惠普去参加新经理的培训，碰到一位在惠普已经干了十多年的老兄，头发都快白了，于是我问他，为什么现在才被提拔成经理，他说我也很郁闷啊，一直是team leader，年年事情做得都还可以，但是领导换了一个又一个，就是没有自己的机会。于是再问，为啥现在又被提拔了呢？他说最近两年自己技术更新跟不上了，只好培养自己的团队成员，这样自己能做的事情下属都能干了，于是被提拔了。

   这个小故事告诉我们什么道理呢？ 我们的工作，比如你成功完成项目，你觉得很成功，但是领导认为的是：这本来就是你应该做的事情！是呀，项目经理就是管项目的吧。所以要获得职业的发展，你必须在工作中带领团队创造出附加的价值。
都有哪些附加的价值，根据我的个人经验：
1. 业务拓展，注意前提是你的岗位不是销售，你带领团队所作的事情为公司带来了更多的业务，非常加分的一项。
2. 团队培养，如果你把你团队打造成非常具有战斗力的队伍，那么恭喜你，这也是附加价值的一部分。
3. 客户认可，这会让你的领导们非常脸上有光，如果有机会，让他们接受客户的感谢会锦上添花。
4. 建立标准和最佳实践，如果项目或者团队的成果成为了技术或者流程标准，既然成了标准，别人就得遵守，这可以很好扩展你的影响力和声誉。
5. 有效的合理化建议。我们读了MBA，眼界开阔，如果能够提出很好的建议和解决方案，那么也是很好的附加价值。这里可以举一个例子，微软中国前总裁唐骏，他在微软美国的时候，他如何脱颖而出的？当时他提了一个关于windows多语言支持的建议和实施方式，最后才能够有所发展，最终得到到微软中国的机会。

    这就是我给大家职业发展法则：带领团队创造附加价值，拒绝平庸，追求卓越，从而达到自己的职业目标。

   刚才给大家讲了职场1个建议，3个生存法则，最后是职业发展法则，希望对大家有所帮助，也祝愿大家都有美好的职业发展，谢谢大家。<完>