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鲶鱼效应(转)
鲶鱼效应(转)
11/14/2008 13:52 | by 
1. 以积极正面的内容作为谈话/沟通的开头
2. 传达坏消息
3. 以一些积极的、正面的、有希望的内容作为结束
传达坏消息是一个很慎重的事情，临时发挥常常会无法处理一些突发情况，比如你只是让员工到你座位，你跟他/她宣布坏消息，如果员工控制不住情绪嚎啕大哭，怎么办？如果你准备得当，提前定一个会议室也许更好一些。
另外需要准备的是要提前让对方有心理预期，比如你对人业绩不满意，应该过程中就明确反馈，这样在宣布消息的时候会大大降低难度。
2. 真诚。这里指的是三明治的那两层面包-积极正面的内容，应该是真实的，是你真心想表达的内容，并且是对方可以接受的内容。虚伪、做作的内容只会弄巧成拙。
3. 对于坏消息部分的传达，需要有策略性和技巧性，要做到使对方能够真正听进去，或者能够自己大致推理出来，而不是直接反应。每个人接受坏消息都需要一个过程，稍微绕几个圈子会有一些帮助。
4. 注意开头部分的积极内容和坏消息的逻辑关系，开头积极部分的内容不能够否定坏消息中的结论。比如你的谈话是这样的：
开头：你的工作做得非常不错，大家都挺认可。
坏消息：因为客户严重抱怨，所以不得不开除你。
很明显，这样的逻辑只会让对方觉得这个结论是不公平的，双方会马上对立。
5. 沟通过程中重点要放在事实（Fact）上，不要责难、批评个人，而只是批评对方的行动和产出。
6. 不要使用“感同身受”的沟通方法，比如你说“我明白你的感受”，事实上接受坏消息的人基本都会认为“你不压根明白我的感受”，因为受伤的是对方，而非发布消息的人，根据我的经验，说过这话之后，基本上双方的情绪会很快对立。
下面是一个真实的例子。
[背景]2008年11月初，客户大量地压缩IT成本，所以直接导致我的团队成员大量从项目中release出来，并且没有没有工作安排。基于公司的制度，必须提前终止团队中外派员工的合同。而外派员工返回外派公司之后，如果短期没有新的工作安排，将会不得不失业。
下列内容是在11月初我向一位外派员工传达坏消息：提前终止在HP的外派合同。
<大虫>请坐，在惠普做项目已经一年多了吧？我注意到你工作效率挺高的，跟团队协作也很不错。
<员工>是的，现在跟团队成员都成了好朋友，也学到了不少东西。
<大虫>没错，不仅是你，整个团队在过程中不管是开发技术，开发流程都有很大的提升。我记得你刚加入的时候Java还不是很熟悉，现在已经能够帮忙解决很复杂的问题了。假以时日，应该可以成长为不错的SA。
<员工>呵呵，XX（项目组SA）做了不少指导。
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<大虫>嗯，不过现在项目情况也有些变化，因为金融危机的原因，客户现在的业绩大受影响，现在生产设备的开工率已经不到50%了，我们项目也受到了影响，将会从14个人压缩到5个人。
<员工>噢
<大虫>是的，其它项目也是如此，根据同客户的沟通，将会把你在11/07/2008从项目中release出来。
<员工>那release出来之后还有别的项目安排么？
<大虫>目前来说，没有。不过我会把你的CV给其它部门，看他们是否有需求，这样可以把你留住。
<员工>希望大么？
<大虫>我不想骗你，坦率的讲，目前我还没有看到有相关的机会，如果到时候没有项目的话，我们将不得不在11/14/2008终止和你公司的合同。所以我希望你可以再修改一下你的CV，如果有面试机会，多花一些时间准备。
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<员工>好的。
<大虫>你的技术现在已经非常不错了，同时工作态度很好，我相信即使离开惠普，你也会有不错的发展。你和项目团队都成为了好朋友，所以一定要跟他们保持联络，这样当惠普在招聘regular员工时，他们可以推荐你。相信以你目前在惠普的工作经历，会大大增加你的胜算。如果你需要推荐，也可以直接找我。别忘了，口语一定要练练。
<员工>谢谢，没问题。
<大虫>好的，谢谢，我们今天就谈到这里吧。
<员工>好的，我会把手头上的事情干完并交接好的。
<结束>
后记：在现在这种状况下，如果你的老板跟你1对1谈话时，略微有些紧张，然后开始夸你的工作做得不错的时候，你要意识到后面的内容肯定不是老板要给你加薪，准备坏消息的到来吧。
andy0409
12/02/2008 12:11
时刻准备着
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